Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días desde que recibes el artículo para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Devoluciones

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

📧 info@zenviahome.es

Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, puedes escribirnos al mismo correo.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido uno incorrecto, contáctanos inmediatamente para poder evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.

Excepciones / artículos sin devolución

Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como:

• Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
• Productos personalizados o hechos a medida
• Artículos de cuidado personal (por higiene)
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

Si tienes dudas sobre un producto específico, consúltanos antes de comprar.

Tampoco se aceptan devoluciones de:

• Artículos en oferta
• Tarjetas de regalo

Cambios

La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo actual y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se ha enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas, en su embalaje original y con comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar más tiempo en reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el importe, puedes contactarnos en:

📧 info@zenviahome.es